【Q3 客户投诉记录 · 示例 · 已脱敏】

投诉编号：CC2026-066
投诉日期：2026年6月20日
客户：华东某供电工程公司
联系人：采购科 王经理
产品：智能配电终端
投诉内容（客户原话）：
"你们上个月发的那批终端，我们装了一部分发现有几台显示屏偶尔花屏，还有两台开机不亮。这已经是今年第二次了，上次是通信问题。我们工期很紧，你们要尽快给个说法，不然影响我们对你们的评价，后续招标也得考虑。"
诉求：尽快换货、出具原因说明、希望加强出厂检验。
客户情绪：较为不满，强调工期和合作关系。
要求：请基于此投诉，1) 起草一封专业、诚恳、有担当的客户回复函；2) 整理一张内部处理跟进表（措施/责任人/时限）。